Правительство Российской Федерации утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты, которое предусматривает запуск чат‑бота на портале «Госуслуг» для информирования о мерах социальной поддержки.
Как сообщил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников, цель нововведения — не только реализовать принцип «единого окна», но и обеспечить доступ к информации через привычные и удобные для людей инструменты.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал Кожевников.
Заместитель министра подчеркнул, что такой сервис особенно полезен в ситуациях, когда гражданину положено сразу несколько мер поддержки. В качестве примеров названы выплаты, льготы и технические средства реабилитации, по которым человек сможет получить информацию через чат‑бот.
На сегодняшний день сведения о доступных мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе уже поданных заявлений россияне могут получать через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Появление чат‑бота на «Госуслугах» должно дополнить эти каналы и упростить доступ к услугам для тех, кому удобнее пользоваться цифровыми инструментами.
Источник: Минтруд России
