Минцифры разъяснило, как будет работать механизм возмещения ущерба людям, ставшим жертвами телефонных мошенников. В министерстве описали поэтапную процедуру: от обращения клиента в банк до возможной выплаты со стороны оператора связи.
Пошаговый порядок рассмотрения обращений
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам своевременно выявить и остановить операцию как подозрительную и соблюдал ли все требования законодательства при её исполнении.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если установлено, что ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В пресс‑службе Минцифры уточнили сроки рассмотрения и выплаты: «Банк или оператор связи возмещает ущерб в течение 30 дней, если решение по обращению положительно. В случае трансграничного перевода денежных средств — в течение 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено», — отметили в министерстве.
Таким образом, ключевой момент в практике восстановления средств — определение ответственной стороны. Если проверка покажет, что банк действовал согласно требованиям, инициатива по выплате переходит к оператору связи. В обратной ситуации банк может возместить ущерб самостоятельно. При любых несогласиях стороны и заявитель сохраняют право обжаловать принятое решение.
Источник: Фонтанка
